确认激活状态
当发现宽带未激活时，首先检查安装时收到的短信或邮件通知。登录联通官网个人中心，在业务查询栏目可查看宽带激活状态。
- 错误代码E01：账户未验证
- 错误代码E05：设备未识别
自助激活流程
- 访问联通营业厅APP
- 进入”宽带服务”→”激活新装”
- 输入合同编号和身份证号
- 根据提示完成人脸验证
若系统提示”设备信息异常”，建议重启光猫后重试。
联系客服方式
- 客服热线：10010按3转宽带专线
- 在线客服：官网右下角”智能助手”
- 线下服务：携带身份证至营业厅
建议在工作日9:00-18:00拨打热线，高峰期等待时长约8-15分钟。
常见问题处理
若遇到光猫指示灯异常，请检查：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：光纤线路故障
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