检查基础连接
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 确认网线两端插接牢固
- 观察光纤接口是否出现弯折
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定再启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带费用是否逾期
- 是否触发安全保护机制
- 账号异常登录提醒
检测区域故障
通过以下方式确认是否区域性断网：
- 联系邻居确认网络状态
- 查看联通官方微博/公众号公告
- 使用手机数据网络查询故障通报
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信客服提交故障申报
- 预约工程师上门检测
通过系统化的排查流程，90%以上的断网问题可在15分钟内定位原因。建议优先检查物理连接和设备状态，及时关注官方渠道的维护公告，遇到复杂问题时保留错误代码便于客服快速处理。
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