检查物理连接
首先确认光纤猫/路由器的电源指示灯是否正常亮起。检查所有网线接头是否牢固插入，光纤线缆是否存在明显弯折或破损。
- 光纤猫LOS红灯常亮：线路故障
- WAN口指示灯熄灭：外网中断
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光纤猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光纤猫
- 待光纤猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录联通网上营业厅或官方APP，检查宽带账户是否欠费。欠费停机将导致服务中断，缴费后通常30分钟内自动恢复。
检测本地网络设置
在电脑网络设置中执行诊断：
- Windows：使用「网络疑难解答」工具
- MacOS：通过「网络偏好设置」诊断
- 手机：尝试切换WiFi/移动数据测试
联系客服报修
若以上步骤无效，拨打10010客服热线。准备以下信息可加快处理：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
总结建议
保持设备良好散热，定期检查线路接头，建议设置自动扣费避免欠费停机。复杂故障可通过联通「智慧工程师」小程序预约上门检测。
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