一、自助排查基础问题
若联通宽带断网，建议先进行以下检查：
- 确认路由器电源是否正常
- 检查光纤或网线是否松动
- 查看光猫指示灯状态（红灯需联系维修）
二、联系客服的官方渠道
联通提供多种客服联系方式：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 官方微信公众号“中国联通”
- 线下营业厅查询服务
三、在线客服与APP报障
通过“中国联通”APP提交故障申报：
- 登录APP后点击“服务”
- 选择“宽带报障”并填写问题描述
- 上传光猫指示灯状态照片
四、电话客服操作指南
拨打10010后按语音提示操作：
- 宽带问题请按“3”
- 紧急报障按“0”转人工
- 需提供宽带账号或身份证信息
五、故障申报后的处理流程
提交申报后通常24小时内响应：
- 客服生成维修工单
- 工程师主动联系确认时间
- 上门检测并修复网络
六、注意事项与常见问题
为提高处理效率，请注意：
- 保留宽带合同编号以备查询
- 工作日高峰期需耐心排队
- 区域网络中断可关注官方公告
结论：遇到宽带断网时，建议先自助排查设备问题，随后通过官方渠道联系客服。保留必要信息并配合工程师处理，通常可快速恢复网络服务。
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