一、官方报修电话
联通宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打全国统一服务热线：10010。该电话提供24小时人工服务，接通后按语音提示选择「宽带报修」选项，客服人员将记录故障信息并安排维修。
二、自助排查步骤
在拨打电话前建议进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
- 登录联通APP查询账户状态
三、在线报修方式
可通过以下渠道提交报修申请：
- 中国联通官方网站「在线客服」
- 「中国联通」APP首页「故障申报」
- 微信公众号「中国联通微厅」
四、报修流程说明
标准处理流程包含：
| 时段 | 城市地区 | 乡镇地区 |
|---|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内 | 8小时内 |
| 18:00-次日8:00 | 次日12点前 | 次日18点前 |
五、注意事项提醒
报修时需准备好：宽带账号、装机地址、联系人电话。如遇大面积网络中断，可通过联通官方微博查看实时公告。
遇到联通宽带网络故障时，建议优先拨打10010进行快速报修，同时配合自助排查可提高问题解决效率。保留好报修工单编号，便于后续进度查询。
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