初步检查设备状态
当宽带无法连接时，首先确认光猫和路由器的电源是否开启，指示灯是否正常：
- 光猫指示灯：正常状态下“光信号”应为绿色常亮，若红灯闪烁则可能存在故障
- 路由器指示灯：检查WAN口是否亮起，表示已成功连接光猫
重启光猫与路由器
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭路由器电源并拔下网线
- 断开光猫电源等待1分钟
- 重新接通光猫电源，待指示灯稳定后连接路由器
检查宽带线路连接
物理连接异常会导致网络中断，重点检查：
- 光纤接口是否松动或存在明显弯折
- 网线两端是否牢固插入设备的LAN/WAN端口
- 分光器接头是否清洁无灰尘
使用官方工具排查
通过中国联通APP进行自助检测：
- 打开APP进入“服务-宽带专区”
- 使用“网络诊断”功能自动检测故障
- 根据提示进行光功率测试或速率校准
联系客服报修
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010按语音提示转接宽带故障专线
- 通过联通网上营业厅提交故障工单
- 联系属地装维工程师（光猫设备标注有联系电话）
通过系统化的自查步骤，多数网络中断问题可在10分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免因软件过期导致兼容性问题。如遇区域性网络故障，可通过官方渠道获取实时通报。
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