故障自查步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认设备连接线是否松动或脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 查看所在区域是否发布网络维护公告
客服联系方式
若自查后问题仍未解决，可通过以下途径联系客服：
- 官方客服热线：10010（7×24小时服务）
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”自助报修
- 营业厅现场报备（建议提前电话确认营业时间）
在线报修流程
通过联通官方渠道报修的标准化流程：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入”服务-宽带报障”板块
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
- 获取电子回执单号
上门维修须知
预约工程师上门前请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 检查室内线路接口可操作性
- 疫情期间需配合防疫检查
建议用户优先通过官方APP或微信公众号进行自助报修，系统将自动分配维修优先级。报修后请留意短信通知，维修人员通常会在24小时内主动联系。建议记录报修单号以便后续进度查询。
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