问题排查准备
在解决移动宽带ITV直播卡顿问题前，建议准备以下工具：
- 测试用网线（用于排除无线干扰）
- 其他视频设备（如手机/平板）用于对比测试
- 宽带账号及ITV业务密码
检查网络连接质量
网络延迟是导致卡顿的常见原因，建议按以下步骤操作：
- 使用测速网站检测当前带宽是否达标
- 通过路由器管理界面查看实时流量占用
- 尝试更换DNS服务器（如114.114.114.114）
优化设备与线路
硬件问题可能导致信号衰减：
- 检查光纤接头是否氧化或松动
- 将ITV机顶盒直连光猫LAN2专用接口
- 避免使用分线器或老旧网线
调整软件设置
系统配置可能影响播放效果：
- 进入ITV设置菜单选择”高清优先”模式
- 关闭设备后台自动更新功能
- 定期清理机顶盒缓存数据
联系技术支持
若自行排查无效，请提供以下信息给客服：
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 具体卡顿时间段和频道名称
- 已尝试的解决方法列表
通过系统化的网络诊断、硬件优化和软件设置调整，多数ITV直播卡顿问题可得到有效缓解。建议优先排查物理连接质量，必要时联系运营商进行线路检测或设备更换。
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