服务稳定性不足
近期，多名锡盟用户反映内蒙古广电宽带频繁出现网络中断、网速波动等问题。部分用户表示，高峰时段视频加载困难，甚至影响远程办公和在线教育，引发对服务质量的强烈不满。
- 网络中断：占比42%
- 网速不达标：占比35%
- 延迟过高：占比23%
客服响应滞后
投诉处理效率低下是另一大焦点。用户反馈，报修后平均等待时间超过48小时，且客服常以“线路检修”等理由推诿。有用户表示：“多次沟通后问题仍未解决，服务承诺形同虚设。”
套餐资费争议
资费透明度不足导致纠纷频发：
- 合同未明确标注隐性费用
- 促销活动与实际扣费不符
- 违约金计算标准不透明
基础设施薄弱
锡盟地域辽阔，部分偏远地区仍依赖老旧设备，光纤覆盖率仅为68%，远低于全区平均水平。技术升级滞后与用户增长需求形成尖锐矛盾。
用户建议与改进方向
受访者普遍希望运营商：
- 建立实时网络状态公示系统
- 增设本地化运维团队
- 推出差异化区域套餐
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