网络基础设施优化
谢亮带领团队对区域网络进行网格化诊断，针对薄弱环节实施三项改造：
- 更换老旧光缆12.5公里
- 部署新一代GPON设备
- 新增3处边缘计算节点
用户服务体验提升
通过建立多维服务体系，显著改善用户感知：
- 推出7×24小时视频客服
- 实施宽带装维1小时响应机制
- 开发自助排障小程序
技术团队能力建设
定期组织专项技能培训，重点培养：
- FTTH熔接技术
- IPv6部署能力
- 网络安全防护
智能运维系统部署
引入AI预测性维护系统，实现：
- 故障预测准确率提升40%
- 网络资源动态调度
- 流量热点智能分析
用户反馈闭环机制
建立三级回访制度：
- 装维即时评价
- 48小时服务回访
- 月度满意度调查
服务成果数据展示
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 平均网速 | 65% |
| 故障率 | -42% |
| 用户满意度 | 91%→97% |
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