一、基础电话查询渠道
广州电信用户可通过全国统一客服热线10000号获取服务，拨打后根据语音提示按”0″键即可转接人工客服。该热线提供7×24小时服务，支持业务咨询、故障申报等全场景需求。
- 10000：综合业务服务热线
- 10001：自助查询短号码
- 12345：政府综合服务热线
二、数字化服务平台
广东电信官方网站(www.gdtelecom.com)提供在线客服入口，登录后可通过实时聊天窗口获取人工服务。微信公众号”广东电信”集成智能客服系统，输入”人工服务”即可触发转接流程。
- 关注”广东电信”公众号
- 点击菜单栏”在线客服”
- 输入”人工”获取服务通道
三、短信快捷查询方式
使用本机号码发送短信指令至10001，可快速获取服务代码：
- 发送”101″查询话费余额
- 发送”108″查询套餐余量
- 发送”人工”获取客服代码
四、线下服务网点查询
广州市内设有36个实体营业厅，携带身份证件可现场获取最新服务代码。通过电信营业厅APP可查询最近网点位置，系统实时更新各网点服务时间及业务范围。
广州电信已构建”电话+数字+实体”三维服务体系，10000号作为核心服务代码持续有效。建议优先使用官方APP和微信公众号获取实时更新的服务信息，营业厅查询可作为补充验证渠道。
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