网络技术架构
葫芦岛广电宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合组网模式，骨干节点部署华为、中兴等品牌设备。城区覆盖率超过90%，乡镇区域正在推进千兆光网改造工程。
日常维护机制
运维团队执行7×24小时值班制度，主要维护工作包括：
- 每日核心设备状态巡检
- 每周线路质量抽检
- 每月用户端信号强度检测
用户满意度调查
2023年抽样调查显示（有效样本2000户）：
| 评分等级 | 占比 |
|---|---|
| 非常满意 | 32% |
| 基本满意 | 45% |
| 一般 | 15% |
| 不满意 | 8% |
高峰时段表现
晚19-22点平均网络延时变化：
- 网页浏览：80ms → 150ms
- 视频播放：120ms → 300ms
- 在线游戏：90ms → 220ms
故障处理效率
报修问题类型及响应时长统计：
- 线路故障：平均修复4.2小时
- 设备故障：平均修复6.8小时
- 账号异常：平均处理1.5小时
服务改进措施
针对用户反馈实施的优化方案：
- 扩容城域骨干网带宽
- 增设乡镇维修服务站
- 开通微信实时报修通道
葫芦岛广电宽带在城区稳定性达到行业平均水平，乡镇区域服务质量持续提升。用户对资费性价比认可度较高，但对高峰时段网络波动反映集中，建议加强QoS优化和客服响应体系建设。
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