确认网络连接
首先检查设备网络状态，确保已连接可用网络。建议尝试以下步骤：
- 重新启动路由器和光猫设备
- 切换移动数据与Wi-Fi网络测试
- 访问其他网站验证网络通畅性
检查支付信息
支付失败常见于信息输入错误，请重点核查：
- 银行卡余额/信用额度是否充足
- 银行卡有效期和安全码是否正确
- 缴费金额是否包含特殊字符
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 支付超时 |
| E003 | 余额不足 |
联系客服渠道
通过官方渠道获取技术支持：
- 24小时热线：96766
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询
替代缴费方式
推荐尝试其他支付途径：
- 广电营业厅现金缴费
- 第三方支付平台代缴
- 银行代扣服务办理
系统维护排查
如遇系统升级维护，可通过以下方式确认：
- 查看官方网站公告
- 关注短信通知提醒
- 使用广电APP状态查询
遇到缴费失败时，建议依次检查网络连接、支付信息、系统状态，并及时通过多渠道联系客服。保留支付凭证和错误截图，多数问题可通过系统重试或更换支付方式解决。
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