问题现象分析
当广电宽带出现网速波动时，用户应首先观察：特定时段卡顿、多设备同时掉线，或网页加载异常等现象。建议记录故障发生时间和具体表现，便于后续排查。
设备自检步骤
按顺序执行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
- 进行在线测速（推荐speedtest.cn）
网络设置优化
通过路由器管理界面进行配置优化：
- 选择干扰较少的5GHz频段
- 更新路由器固件版本
- 设置QoS带宽分配
| 类型 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 公共DNS | 114.114.114.114 | 180.76.76.76 |
联系客服指引
当自主排查无效时，请准备以下信息联系96123客服：
- 宽带账号/合约编号
- 故障现象记录
- 已尝试的解决方法
通过系统性排查可解决多数网络波动问题，若仍存在持续性断网，建议要求技术人员上门检测线路质量。保留测速截图和故障日志有助于提升问题处理效率。
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