一、办理方式选择
用户可通过线上渠道或线下营业厅办理宽带注销业务。线上办理需登录联通官方APP，线下办理需携带材料前往指定营业厅。
二、准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 光猫/机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证（可选）
三、线上办理步骤
- 登录中国联通APP，进入“服务大厅”
- 选择“宽带业务”-“销户申请”
- 上传身份证照片并填写设备回收信息
- 等待客服3个工作日内确认办理
四、线下营业厅办理
- 查询附近支持宽带注销的营业厅
- 现场提交材料并签署终止协议
- 工作人员验收设备并开具回执单
- 结清未缴费用完成注销
五、注意事项
合约期内注销可能产生违约金，建议合约到期前30天办理。设备缺失需按价赔偿，欠费状态无法办理注销。
六、常见问题解答
- 办理时效：3-7个工作日
- 费用退还：次月账单周期返还
- 设备回收：由快递员上门取件
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