一、投诉前的准备工作
办理宽带注销时，请务必保存以下材料：
- 宽带业务合同原件/复印件
- 押金收据或电子凭证
- 设备归还确认单
- 与客服的沟通记录（通话录音、聊天截图等）
二、联通官方投诉渠道
可通过以下方式向联通发起投诉：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转投诉专线
- 登录联通网上营业厅提交投诉工单
- 前往当地营业厅填写《消费者投诉登记表》
三、工信部投诉流程
若联通未在15个工作日内处理，可访问工信部电信申诉网站：
- 注册并登录投诉系统
- 选择”电信服务”→”费用争议”类别
- 上传证据材料并提交投诉
四、法律维权途径
当涉及金额较大（超过5000元）时：
- 向当地消费者协会（12315）举报
- 通过人民法院小程序提交在线诉讼
- 委托律师发送《律师函》催告
五、常见问题解答
Q：押金退还周期多久？
A：正常流程为注销后30个工作日内，超期可要求支付滞纳金。
结论：
遇到押金不退问题时，建议按照”企业投诉→工信部申诉→法律维权”的阶梯式流程主张权益，同时注意保存完整证据链。通过多渠道组合维权可有效提高问题解决效率。
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