| 服务类别 | 升级内容 |
|---|---|
| 响应速度 | 24小时智能工单系统 |
| 特殊关怀 | 银发专线+手语视频服务 |
| 网络保障 | 千兆宽带智能预检 |
服务升级背景与目标
广州联通在数字经济浪潮中，针对市民通信需求升级推出”暖心服务2.0″计划。通过构建”AI+人工”双引擎模式，实现故障响应提速60%，用户满意度目标提升至98.5%。
智能化客服系统上线
新一代智能客服系统具备三大核心能力：
- 语音语义智能分析准确率达95%
- 工单自动分拣系统缩短处理时长
- 7×24小时网络健康监测预警
银发专线温暖服务
针对老年用户推出专属服务包：
- 65岁以上用户直通人工专席
- 社区网点增设助老设备体验区
- 每月15日”科技助老”开放日
智慧网络守护体系
通过SD-WAN智能组网技术构建三层保障：
- 家庭宽带智能质量检测系统
- 企业专线双路由热备方案
- 应急通信车5G快速部署能力
用户口碑与案例
天河区林女士反馈：”暴雨导致网络中断后，维修团队2小时完成光缆熔接，还赠送了流量补偿包。”数据显示，服务升级后重复投诉率下降42%。
通过服务体系重构与技术创新，广州联通正在打造有温度的数字生活守护网。未来将持续推进服务数字化转型，让智慧网络成为城市发展的新型基础设施。
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