问题背景与现状
蓟县广电光纤宽带自2021年升级后用户数激增，但近半年社交媒体和投诉平台频繁出现对网速的质疑，2023年第三季度工信部投诉量同比增长120%。
用户主要不满
通过整理500+条用户反馈，主要问题集中在：
- 晚高峰时段下载速率低于承诺值的30%
- 4K视频加载平均缓冲时长超过15秒
- 游戏延迟频繁突破200ms红线
技术原因分析
技术团队排查发现三大核心问题：
- EPON设备承载用户数超设计容量40%
- 主干光缆纤芯利用率已达92%
- CDN节点部署密度仅为行业标准的1/3
对比其他运营商
| 指标 | 广电 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|---|
| 高峰丢包率 | 18% | 3% | 5% |
| 平均抖动 | 25ms | 8ms | 12ms |
改进措施进展
目前正在推进的优化方案包括：
- 计划2024年Q1完成GPON网络改造
- 新增3个边缘计算节点
- 推出晚间带宽保障套餐
基础设施升级滞后与用户增长速度失衡是核心矛盾，需要加快网络架构迭代并建立更透明的服务质量公示机制，建议用户根据使用场景选择合适套餐过渡。
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