一、常见故障自查方法
在联系维修前，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源后等待30秒再启动）
二、联系维修服务的方式
蓟州区广电宽带用户可通过以下渠道报修：
三、维修流程说明
故障处理标准流程：
- 用户提交故障申报
- 客服人员30分钟内响应
- 工程师远程诊断或预约上门
- 完成维修并回访确认
四、注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 工作时段（8:30-18:00）优先安排上门服务
- 保留宽带账号及设备编号信息
- 报修时需保持联系电话畅通
五、常见问题解答
Q：维修是否收费？
A：质保期内非人为故障免费维修，其他情况按标准收费。
Q：夜间断网如何紧急处理？
A：可拨打客服热线申请紧急通道重启服务。
遇到宽带故障时，用户可通过多渠道快速联系蓟州广电专业团队。建议优先进行基础排查，配合工作人员提供准确信息，可最大限度缩短故障恢复时间。
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