问题现象描述
近期部分三星手机用户反馈，在尝试接听微信、WhatsApp等网络电话时，出现无法接通、无提示音或界面无响应的异常情况。
网络设置异常
可能原因包括：
- 移动数据/Wi-Fi信号不稳定
- APN配置错误
- VPN服务冲突
建议通过设置 > 连接 > 重置网络设置进行恢复。
软件兼容性问题
排查步骤：
- 检查应用商店的软件更新
- 清理目标应用的缓存数据
- 禁用省电模式测试
硬件故障排查
涉及组件可能包括：
- 麦克风/扬声器模块
- 网络基带芯片
- 主板通信电路
系统版本影响
已知One UI 5.0以下版本存在以下限制：
| 系统版本 | 成功接听率 |
|---|---|
| One UI 4.1 | 78% |
| One UI 5.1 | 95% |
结论与建议
建议优先进行系统更新和网络重置，若问题持续存在可联系官方售后进行硬件检测。第三方应用需确保获取完整的麦克风和网络权限。
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