必要基础材料
办理宽带注销需携带以下基本证件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单（首次安装时签署）
- 最近一期缴费凭证（纸质或电子账单）
设备相关凭证
若涉及设备退还，需准备：
- 光猫、机顶盒等全套终端设备
- 设备完整包装及配件清单
- 设备签收单（含SN码记录）
合约特殊要求
合约期内用户需额外准备：
- 未履行合约的违约金计算说明
- 合同解除协议书（营业厅领取）
线上办理材料
通过官方APP办理时需准备：
- 身份证正反面扫描件
- 设备归还视频记录
- 电子签名确认书
办理流程说明
标准办理流程包含以下步骤：
- 提前3个工作日电话预约
- 材料预审（线下/线上）
- 设备检测与签收
- 违约金结算（如适用）
- 获取注销回执单
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