服务中断频繁
近三个月来，蔚县广电宽带用户集中反映突发断网问题，特别是在晚间高峰时段，部分小区甚至出现每周三次以上的断网记录。维修人员透露，老旧设备更新滞后是主要原因。
- 19:00-22:00：占故障总量67%
- 周末时段：故障处理时长超8小时
网速不达承诺
实际测速数据显示，用户购买的100M宽带套餐中，有42%的用户实际下载速度不足标称值的60%。技术部门解释称线路损耗和共享带宽是主要制约因素。
- 光节点覆盖密度不足
- 主干网络扩容滞后
- 用户端设备老化
客服响应迟缓
投诉处理系统记录显示，用户报障后平均等待时间达32小时，电话接通率仅为58%。内部培训资料显示，客服人员配置数量仅达到行业标准的60%。
收费争议不断
多位用户反映存在隐形收费项目，包括设备维护费、线路占用费等未在合同中明确的费用。2023年投诉记录显示，费用类纠纷占全年投诉量的39%。
蔚县广电宽带服务暴露出的系统性服务缺陷，折射出传统广电运营商在网络升级、服务管理和用户沟通等方面亟待改革。建议建立第三方质量监测机制，并公开服务承诺指标。
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