系统处理能力不足
当前派单系统日均承载量存在设计瓶颈，高峰期易出现任务积压。主要技术问题包括：
- 数据库响应时间超过5秒阈值
- 接口并发处理能力不足
- 工单状态同步存在延迟
人工调度资源短缺
服务区域内工程师配置与用户增长不匹配，2023年业务数据显示：
| 区域 | 用户数 | 工程师 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 12万 | 35人 |
| 海淀区 | 15万 | 40人 |
流程衔接存在缺陷
跨部门协作流程存在交接盲区，典型问题环节包括：
- 客服系统与工单系统数据不同步
- 紧急工单优先处理机制缺失
- 异常工单自动提醒功能失效
用户信息登记错误
约18%的延迟工单源于信息录入错误，常见错误类型包括：
- 联系方式不完整
- 地址描述模糊
- 预约时间冲突
外部环境因素影响
极端天气和市政施工导致的服务受阻案例同比上升23%，主要影响表现为：
- 光缆中断修复延迟
- 设备运输受阻
- 施工许可审批延长
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