问题现状分析
近期多地用户反映联通宽带新装、移机等业务的工单处理周期延长至7-15个工作日，相较往年同期效率下降约40%。
延迟派单三大主因
- 智慧家庭业务需求激增（2023年同比增长65%）
- 属地化服务团队人员流动率超20%
- 新旧工单系统切换存在数据对接问题
近期解决进展
联通运维部门已采取三项紧急措施：
- 建立省级应急调度中心
- 开放第三方服务商接入端口
- 上线工单进度实时查询功能
用户应对建议
建议用户通过官方APP提交电子凭证，优先选择非高峰时段（工作日上午）进行预约。对于紧急需求，可联系10010申请加急通道。
官方承诺时间表
| 时间节点 | 目标 |
|---|---|
| 2023Q4 | 基础服务响应时效恢复 |
| 2024Q1 | 全业务流程数字化改造 |
通过系统优化与资源调配，预计核心城市服务时效将在本季度末恢复至72小时标准，县域地区延迟问题需待明年上半年全面解决。
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