常见问题现象
用户在使用云南移动随身WiFi时，常出现设备指示灯异常、无法搜索信号或连接后无网络访问权限等情况。
原因分析
导致设备无法连接的常见原因包括：
- 设备欠费或套餐流量耗尽
- 本地基站信号覆盖不稳定
- 设备固件版本过旧
- 终端设备网络配置错误
基础排查步骤
- 检查设备电量与指示灯状态
- 通过官方APP查询套餐余额
- 重启随身WiFi及连接终端
- 尝试切换设备连接频段（2.4GHz/5GHz）
高级解决方案
若基础操作无效，可尝试：
- 通过管理后台恢复出厂设置
- 手动更新设备固件
- 修改终端设备的DNS服务器地址
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E-102 | 身份认证失败 |
| E-205 | 基站连接超时 |
联系客服指南
当自主解决无效时，建议通过以下渠道联系云南移动客服：
- 拨打10086选择技术支援
- 通过”中国移动”APP在线咨询
- 前往最近营业厅检测设备
多数连接问题可通过系统化排查解决，建议用户优先检查设备状态和网络配置，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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