检查设备连接状态
当网络中断时，首先确认光猫和路由器的物理连接：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线两端完全插入接口
- 观察光猫的PON/注册灯是否稳定
设备重启操作指南
按照正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下所有网线
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后连接路由器
即时客服沟通技巧
拨打96516客服热线时，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 设备亮灯状态描述
- 故障发生具体时间
线路故障识别方法
通过以下现象判断线路问题：
- 光猫LOS灯闪烁红色
- 分纤箱到户线路明显弯折
- 阴雨天气频繁断网
线上服务系统使用
关注”湖北广电网络”微信公众号可实现：
- 实时查看网络状态
- 在线提交维修工单
- 查询周边网络故障公告
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