近期故障现象
近三个月来，蕲春县广电宽带用户频繁遭遇网络中断、网速骤降等问题。多位市民反映，晚间高峰时段宽带稳定性急剧下降，影响远程办公及在线教育。
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 47% |
| 服务热线占线 | 32% |
| 维修响应慢 | 21% |
投诉渠道现状
据实测数据显示，广电官方公布的400投诉电话存在以下问题：
- 工作日9:00-11:00持续占线
- 语音客服转接平均需等待8分钟
- 线上工单系统频繁报错
官方回应与进展
广电网络蕲春分公司于10月12日发布公告，承认存在以下技术问题：
- 老旧光缆设备超期服役
- 客服系统扩容未完成
- 应急维修队伍人力不足
用户建议清单
受访用户提出以下改进建议：
- 开通24小时网络状态查询平台
- 增设微信在线客服通道
- 公示片区维修负责人联系方式
当前蕲春广电宽带服务已进入恶性循环：设备老化导致故障频发→用户集中投诉→服务系统过载→问题处理延迟。建议主管部门介入督导，建立第三方服务质量监测机制，切实保障消费者权益。
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