确认故障现象
当出现网络中断时，首先确认光猫（ONT）的PON指示灯状态。正常情况应为常亮或规律闪烁，若呈现红色或完全熄灭，则表明存在PON信号中断问题。
- PON绿灯：正常连接
- PON红灯：信号丢失
- PON熄灭：设备未通电
检查物理连接
按照以下顺序排查物理线路：
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 重新拔插光纤接头
- 检查电源适配器是否正常供电
重启网络设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟以上
- 重新通电启动设备
- 观察PON指示灯状态变化
检查光信号指示灯
若重启后仍显示异常，需通过专业设备检测光功率：
- 正常范围：-8dBm至-27dBm
- 临界值：-28dBm以下需报修
联系运营商报修
当自主排查无效时，应立即联系服务提供商：
- 拨打运营商客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 配合远程诊断测试
- 预约工程师上门维修
通过系统性的故障排查流程，用户可快速定位PON信号中断原因。多数物理层故障可通过重启和线路检查恢复，复杂光路问题需专业技术人员处理。及时报修可最大限度减少断网时间。
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