确认网络连接状态
首先检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯闪烁表明数据传输
重启设备操作指南
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
- 等待5分钟观察连接状态
检查账号与密码
登录失败时需注意：
- 确认宽带账号后缀（如@qichuan）
- 检查大小写和特殊字符输入
- 通过客服热线查询账号状态
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线：0713-XXXXXXX
- 提供设备MAC地址和故障代码
- 配合远程诊断操作
通过系统化的故障排查流程，90%的登录异常问题可在20分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保存好宽带服务凭证以备查验。
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