检查账号密码
输入错误的PPPoE账号密码是常见故障原因。请确认：
- 账号是否包含@pppoe后缀
- 区分大小写字母
- 检查宽带是否到期
验证物理连接
网络连接异常可能导致拨号失败：
- 检查光猫指示灯状态
- 重新插拔网线接口
- 尝试更换网线测试
重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫启动完成后开启路由器
分析错误代码
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号认证失败 |
| 678 | 网络无响应 |
| 651 | 网卡驱动异常 |
联系运营商
当自助排查无效时：
- 拨打10086故障申报
- 提供光猫LOS灯状态
- 告知已完成的排查步骤
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