一、确认物理连接状态
首先检查光纤调制解调器（光猫）与路由器的物理连接是否正常：
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光猫指示灯状态（POWER、PON、LAN等）
- 尝试更换网线或连接端口
二、验证账户密码有效性
在路由器设置界面核对PPPoE账户信息：
- 确认输入的用户名格式正确（通常为手机号@运营商域名）
- 检查密码是否包含特殊字符或大小写错误
- 通过运营商客服重置宽带密码
三、检查路由器配置
排查路由器系统设置问题：
- 确认已选择PPPoE拨号模式
- 检查MTU值是否设置为1492（推荐值）
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
四、分析错误代码
根据拨号失败的错误代码进行诊断：
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 691 | 账户认证失败 |
| 678 | 网络连接中断 |
| 651 | 调制解调器故障 |
五、联系运营商确认
当本地排查无效时：
- 确认所在区域是否存在网络维护
- 要求运营商刷新端口状态
- 申请远程线路检测
结论：通过逐步排查物理连接、账户信息、设备配置和错误代码，可定位大部分PPPoE拨号失败问题。若仍无法解决，建议及时联系运营商进行专业技术支持。
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