PPPoE拨号失败常见原因
移动宽带用户使用PPPoE拨号时，若出现连接失败，可能涉及账号配置、物理线路、设备兼容性等多方面问题。典型表现为错误代码691、651或678，需通过逐步排查定位根源。
账号与密码错误
输入错误的宽带账号或密码是常见原因之一：
- 账号包含特殊字符时未区分大小写
- 服务到期导致账号失效
- 多设备登录触发运营商锁定
网络连接异常
物理层故障会导致拨号失败：
- 检查光纤/网线是否松动
- 测试光猫指示灯状态是否正常
- 验证本地网络适配器驱动是否更新
本地配置问题
客户端设置错误可能引发拨号中断：
- 未正确配置VLAN标签（适用于光猫桥接模式）
- MTU值超出运营商限制范围
- 防火墙拦截PPPoE协议通信
运营商服务器故障
当排除本地问题后，需考虑运营商侧异常：
- 联系客服确认区域服务状态
- 检查BRAS设备是否存在维护窗口
- 验证Radius认证服务器响应状态
PPPoE拨号失败需采用分层排查法，从用户端配置到物理线路，最终延伸至运营商服务端检测。建议优先检查账号有效性及本地网络连接状态，若问题持续，应及时通过专业工具抓取拨号日志协助诊断。
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