问题确认与测速方法
若发现网速与套餐承诺不符，请按以下步骤操作：
- 使用有线连接电脑，关闭其他联网设备
- 访问官方测速平台（如10010.com/speedtest）
- 记录三个不同时段的测速结果
| 套餐带宽 | 合格范围 |
|---|---|
| 300Mbps | 270-330Mbps |
| 500Mbps | 450-550Mbps |
网络环境检查
常见环境影响网速的因素包括：
- 路由器与设备距离超过5米
- 2.4G与5G频段混用
- 墙体金属结构阻隔信号
设备故障排查
按优先级排查硬件设备：
- 重启光猫和路由器
- 更换网线测试（建议使用Cat6以上规格）
- 检查电脑网卡驱动版本
联系客服处理流程
准备以下材料后拨打10010：
- 宽带账号信息
- 测速结果截图
- 设备型号清单
套餐升级建议
长期网速不达标可考虑：
- 申请线路质量检测
- 更换更高速率套餐
- 办理企业级宽带服务
通过系统化排查可解决90%的网速不符问题，建议保留测速记录作为维权依据。若问题持续超过72小时，可根据合约条款申请赔偿或解约。
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