政策依据
根据《电信服务规范》要求，宽带速率应达到签约速率的90%以上。中国联通在服务协议中明确承诺，若连续3次测速未达标准，用户可依据以下条款主张权益：
- 服务协议第8.2条：网络质量保障条款
- 消费者权益保护法第23条
测速标准流程
官方认可的测速方法包含三个必要步骤：
- 使用联通官方测速平台检测
- 关闭其他联网设备单独测试
- 不同时段进行3次以上测试
| 签约速率 | 合格标准 |
|---|---|
| 100Mbps | ≥90Mbps |
| 200Mbps | ≥180Mbps |
退费申请条件
需同时满足以下条件方可申请：
- 提供3次有效测速记录
- 排除用户端设备故障
- 网络问题持续超72小时
办理步骤说明
- 通过10010热线报障
- 配合工程师上门检测
- 提交书面申请材料
- 等待15个工作日审核
常见问题解答
Q：退费金额如何计算？
A：按故障天数折算月租费，最高不超过3个月费用。
Q：合约期内能否解约？
A：需支付违约金，但可凭检测报告协商减免。
用户在严格遵循测速规范、留存有效证据的前提下，可通过官方渠道主张退费权益。建议优先选择网络优化方案，退费作为最终维权手段。
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