错误提示分析
当出现错误代码691/651时，通常表示认证失败。错误678/815可能指示网络线路问题。建议记录完整错误提示内容，方便后续排查。
账户密码验证
按照以下顺序检查账户信息：
- 确认宽带账号格式正确（如包含@pppoe后缀）
- 检查大小写锁定状态
- 通过运营商APP验证账户有效性
物理连接检查
网络设备连接状态排查步骤：
- 检查网线水晶头是否松动
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试
防火墙设置排查
安全软件可能阻止PPPoE协议：
- 暂时禁用系统防火墙
- 检查杀毒软件的网络安全设置
- 将PPPoE程序加入白名单
路由器重置建议
当设备长期运行时可能出现固件错误：
- 断开路由器电源5分钟
- 使用回形针按住Reset键10秒
- 重新配置宽带参数
联系运营商
若经过上述操作仍未解决，请准备以下信息联系10086：
- 宽带账号
- 光猫设备序列号
- 错误发生时间点
通过系统化的硬件检查、软件设置验证和账户信息确认，大多数PPPoE连接问题可自主解决。建议按照从简单到复杂的顺序逐步排查，若遇线路设备故障应及时联系专业人员处理。
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