客服电话查询
蛟河广电宽带用户可通过以下方式获取服务支持：
- 24小时客服热线：96655
- 本地服务专线：0432-6723XXXX
故障报修流程
宽带故障报修标准流程：
- 拨打客服电话进行故障申报
- 提供用户账号和联系方式
- 技术人员远程诊断
- 预约上门维修时间
常见问题解答
高频问题处理指南：
- 无法联网时请先重启光猫
- 网速异常可进行设备测速
- 路由器故障不在保修范围
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话咨询 | 全天24小时 |
| 上门维修 | 8:00-20:00 |
其他联系方式
补充联系渠道：
- 微信公众号：蛟河广电服务号
- 线下营业厅：蛟河市广电大厦1楼
服务承诺
蛟河广电承诺在接到报修申请后2小时内响应，城区用户24小时内完成故障修复。特殊天气情况将提前通过短信告知服务调整信息。
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