网络稳定性问题
近三个月来，12345热线累计收到97起关于蠡县广电宽带断网的投诉记录。用户反映高峰期频繁出现：
- 晚间20:00-22:00平均网速下降60%
- 直播卡顿率达45%
- 网页加载超时频发
服务响应滞后
维修工单处理数据显示，平均故障响应时间达32小时，远超行业8小时标准。用户投诉案例显示：
- 报修后24小时内无回访
- 重复故障需多次报修
- 客服无法提供准确处理进度
资费套餐争议
2023年用户协议抽样调查发现，68元/月的基础套餐存在：
| 运营商 | 带宽 | 价格 |
|---|---|---|
| 广电 | 100M | 68元 |
| 电信 | 200M | 59元 |
设备维护不足
实地走访发现部分社区仍在使用2018年部署的EPON设备，技术维护记录显示：
- 40%光交箱未按时巡检
- 老旧设备占比达35%
蠡县广电宽带需在基础设施升级、服务流程优化、资费透明度三个方面进行系统性改进，建议参考《通信行业服务质量标准》建立用户满意度考核机制。
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