问题概述
近期社交媒体平台涌现大量关于衡东广电宽带服务的投诉，用户集中反映晚间高峰期网络延迟严重，视频加载失败率显著上升。根据工信部公开数据，该地区宽带投诉量季度环比增长达120%。
速度实测数据
| 时段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日晚间 | 100 | 23.5 |
| 周末全天 | 100 | 56.8 |
用户主要投诉点
- 高峰期网页加载超时频率达40%
- 在线视频缓冲时间超过行业标准3倍
- 报修后平均响应时间超过48小时
运营商回应
衡东广电技术部门负责人回应称，近期用户增长超出基础设施承载能力，核心机房扩容工程预计12月底完成。目前采取临时措施包括：
- 动态调整带宽分配策略
- 增设夜间运维值班岗位
- 推出补偿流量包方案
改进建议
通信管理局专家建议用户采取以下措施缓解网络压力：优先使用有线连接、错峰下载大文件、定期重启光猫设备。同时呼吁运营商加快FTTH改造进度。
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