一、如何查询衡山广电宽带服务热线？
用户可通过以下方式获取衡山广电宽带官方服务热线：
- 拨打统一客服热线：96123（24小时服务）
- 查看宽带安装合同书首页底部信息
- 登录衡山广电官网”联系我们”板块查询
二、故障报修电话与受理流程
宽带故障报修请直接致电服务专线0734-XXX-XXXX，处理流程分为三步：
- 客服登记用户地址与故障现象
- 系统自动分配至片区维修组
- 工程师24小时内上门检测（工作日）
三、线上渠道自助查询方式
推荐使用衡山广电APP进行自助服务：
- APP首页”故障申报”提交工单
- 微信公众号在线客服实时咨询
- 官网服务大厅查询维修进度
四、线下营业厅服务指引
衡山县设有3个实体服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 总店服务中心 | 解放路128号 | 8:30-18:00 |
| 城西营业厅 | 祝融北路56号 | 9:00-17:30 |
五、常见问题解决方法
遇到网络故障时可先尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
通过官方热线、线上平台与实体网点相结合的服务体系，用户可以快速解决宽带使用问题。建议保存服务热线至手机通讯录，遇紧急故障时优先拨打24小时服务专线。
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