一、服务热线直拨
衡山广电官方客服热线：0739-XXXXXXX（7×24小时服务）。拨打时请注意：
- 选择非高峰时段（9:00-11:30，14:00-17:00）
- 提前准备用户编号
- 按语音提示选择服务类型
二、官网查询指南
访问衡山广电官方网站查询步骤：
- 打开www.hengshangdian.com
- 点击”客户服务”导航栏
- 选择”联系方式”子菜单
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 业务咨询 | 8:30-18:00 |
| 故障报修 | 24小时 |
三、营业厅查询
全县设有8个实体营业厅，推荐携带身份证件现场查询。主要网点：
- 总营业厅：解放路32号
- 开发区网点：高新大道88号
四、微信公众号获取
关注”衡山广电网络”公众号获取服务：
- 微信搜索公众号名称
- 关注后点击”在线客服”
- 发送”人工服务”转接
五、故障报修专线
宽带故障可直拨0739-XXXXXXX转3，报修时需要提供：
- 用户账号/安装地址
- 故障现象描述
- 联系方式
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