政策背景与整治目标
为规范城市通信线路布局，多地政府近期启动“三线整治”行动，重点整改电力、通信、广电线路杂乱问题。长城宽带作为主要民营宽带服务商，其部分线路涉及迁改或拆除，引发用户对服务稳定性和权益保障的关注。
此次整治旨在消除安全隐患并提升市容，政策明确要求运营商在施工前需制定用户过渡方案，确保服务不中断。
用户权益保障措施
长城宽带已公布三项核心保障方案：
- 无缝迁移服务：线路调整区域用户可申请免费迁移至新端口
- 费用补偿机制：因整治导致断网超24小时，按日折算补偿费用
- 优先维护承诺：受影响用户纳入VIP响应名单，故障处理时效提升50%
投诉与反馈渠道
用户可通过以下途径主张权益：
- 拨打客服热线95079转接人工服务
- 登录官网“服务大厅”提交工单
- 通过“长城宽带”微信公众号在线报备
未来服务优化方向
长城宽带表示将借整治契机升级基础设施，计划在2024年前完成光纤网络全覆盖。同时建立用户代表参与的质量监督机制，定期公示线路改造进度。
| 断网时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 24-48小时 | 延长3天服务期 |
| 48小时以上 | 按实际天数双倍补偿 |
结论：三线整治虽带来短期服务波动，但通过政策约束与企业预案结合，长城宽带用户的核心权益得到制度性保障。建议用户及时关注官方公告，主动留存服务凭证，必要时通过法定渠道维权。
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