问题现状分析
近期衡水广电宽带用户反映，实际网速与合同承诺存在显著差距。根据第三方测试数据显示，部分区域夜间高峰期的网速达标率不足60%，严重影响用户正常使用。
| 时间段 | 达标率 |
|---|---|
| 工作日20-22时 | 58% |
| 周末14-18时 | 63% |
维权操作步骤
- 使用专业测速工具记录连续3天的网速数据
- 整理合同条款及缴费凭证等证据材料
- 通过官方客服渠道提交书面投诉
- 向通信管理局提交申诉（30日内未解决）
法律依据参考
- 《电信服务规范》第二十六条：宽带速率应达到签约速率90%以上
- 《消费者权益保护法》第十条：公平交易权保障
- 《合同法》第一百零七条：违约责任条款
投诉渠道汇总
用户可通过以下途径维护权益：
- 衡水广电客服热线：0318-XXXXXXX
- 工业与信息化部申诉网站：www.miit.gov.cn
- 河北省通信管理局监督电话：0311-XXXXXXX
维权注意事项
建议用户保留完整的证据链，包括：
- 原始测速结果截图
- 客服沟通录音记录
- 书面投诉回执单据
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