一、问题背景
近期多位消费者反映联通宽带存在套餐资费不透明、实际网速与宣传不符等疑似欺诈行为，主要表现为：承诺千兆宽带实测不足50%、绑定业务未告知自动续费、退网收取高额违约金等。
二、快速投诉步骤
- 拨打10010客服热线录音取证
- 登录中国联通APP提交书面投诉
- 通过工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）提交正式申诉
- 向当地市场监督管理局寄送投诉函
三、证据收集要点
| 证据类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 宣传广告截图 | 网页存档+时间戳 |
| 签约合同 | 纸质文件扫描件 |
| 网速测试记录 | 第三方测速工具报告 |
四、维权注意事项
- 要求客服提供书面处理方案
- 注意30日内的申诉时效
- 拒绝支付未经确认的费用
五、法律支持途径
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可主张三倍赔偿。建议保留通话录音、短信记录等证据，必要时可向法院提起民事诉讼。
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