一、投诉前准备
收集以下关键证据材料：
- 宽带业务办理合同/协议
- 缴费凭证（银行流水/电子支付记录）
- 欺诈行为相关截图/录音
- 客服沟通记录（工单编号、时间节点）
二、主要投诉渠道
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10015 | 48小时内 |
| 工信部 | 3-7个工作日 |
三、材料提交规范
电子材料需满足以下要求：
- 文件格式：PDF/JPG/MP3
- 单个文件不超过10MB
- 录音文件需附文字说明
四、注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录副本
- 要求客服提供工单编号
- 定期跟进处理进度
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