事件背景
近期多地用户反映遭遇联通宽带套餐资费不透明、虚假宣传等问题。部分代理商以”免费升级””限时优惠”等话术诱导用户签订长期合约，涉嫌构成消费欺诈。
常见诈骗手段
- 口头承诺优惠不写入合同
- 隐藏捆绑消费条款
- 伪造政府补贴政策
- 私自开通增值服务
防范措施
- 要求业务员出示官方授权证明
- 全程录音并保存宣传材料
- 仔细核对合同关键条款
- 通过官方渠道二次确认
维权步骤
遭遇欺诈时应立即：
- 收集通话记录、合同文本等证据
- 拨打10010进行投诉登记
- 向12315平台提交书面投诉
- 涉嫌犯罪的可向公安机关报案
法律依据
| 法律名称 | 适用条款 |
|---|---|
| 消费者权益保护法 | 第五十五条 |
| 反不正当竞争法 | 第八条 |
| 电信条例 | 第四十一条 |
典型案例
2023年杭州某用户通过维权获得三倍赔偿：该用户保留业务员承诺录音，经法院审理认定存在虚假宣传，依据《消费者权益保护法》判决运营商赔偿1.2万元。
用户需提高证据意识，善用多渠道维权手段。运营商应当加强渠道管理，监管部门需建立更完善的电信服务监督机制，共同维护健康的消费环境。
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