问题确认步骤
发现断网时请先执行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个终端设备连接
官方客服渠道
24小时有效联系方式：
- 拨打10010按3号键转紧急故障
- 中国联通APP在线报障
- 微信小程序”联通智家”提交工单
自助报修流程
通过手机端操作的步骤：
- 登录APP选择”服务＞报障＞宽带报修”
- 上传设备指示灯异常状态照片
- 勾选”加急处理”选项
夜间服务说明
特殊时段服务须知：
| 时段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 22:00-08:00 | 2小时内远程排查 |
| 00:00-06:00 | 次日10点前上门 |
临时替代方案
应急上网建议：
- 启用手机4G/5G热点共享
- 使用运营商赠送的夜间流量包
- 访问本地缓存内容暂缓工作
处理建议总结
建议优先使用APP提交电子工单并附设备照片，系统将自动触发智能诊断。如遇大规模断网可关注@中国联通 官方微博获取公告，重要用户建议保留10010通话录音作为服务凭证。
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