一、故障报修流程
当宽带出现网络中断、网速异常等情况时，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 检查网线接口是否松动
- 拨打客服热线申报故障
二、客服联系方式
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 0734-8877000 |
| 微信客服 | 关注”衡阳广电”公众号 |
| 官网报修 | www.hygd.com/service |
三、自助检测方法
常见故障可通过以下方式初步排查：
- 使用其他设备测试网络连通性
- 登录光猫管理界面查看光信号强度
- 检查账户是否欠费停机
四、注意事项
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 恶劣天气可能导致维修延迟
- 保留故障现象截图以提升处理效率
五、营业厅查询
线下服务网点信息查询：
- 蒸湘营业厅：解放大道12号
- 雁峰服务点：先锋路58号
- 服务时间：8:30-18:30（全年无休）
遇到网络故障时，建议优先通过官方客服渠道申报，配合工作人员远程检测。保留设备状态信息可帮助技术人员快速定位问题，紧急情况可前往就近营业厅处理。
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