一、电话报修流程
拨打衡阳广电24小时客服热线96531，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。接通人工服务后需提供：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢等）
- 家庭住址及联系方式
二、线上自助报修步骤
通过官方渠道提交故障申报：
- 微信公众号：关注「衡阳广电」→ 服务大厅 → 故障报修
- 网上营业厅：登录www.hygd.com→ 用户中心 → 在线报障
三、故障自查指南
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察网络恢复情况
- 确认是否欠费导致服务中断
四、进度查询方式
提交报修申请后可通过以下途径查询处理进度：
- 拨打客服热线查询工单编号
- 线上渠道「我的报修」页面实时跟踪
- 接收短信通知维修人员联系方式
五、注意事项提醒
为提升服务效率请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带设备型号信息
- 工作日18:00后申报的故障次日上午处理
建议用户优先通过线上渠道申报故障，提交时可上传设备指示灯异常照片或错误代码截图，技术人员将根据可视化信息快速定位问题。若遇大面积网络中断，请关注衡阳广电官方公告获取实时修复进展。
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