服务热线联系方式
当遇到宽带网络故障时，可通过以下官方渠道联系衡阳广电：
- 24小时服务热线：96123（市话收费）
- 故障受理专线：0734-8860000
- 微信公众号：”衡阳广电”在线客服
在线报修流程
通过官方数字平台报修的操作步骤：
- 登录衡阳广电网上营业厅
- 选择”故障申报”服务模块
- 填写用户信息及故障描述
- 上传故障现场照片（可选）
常见故障自查
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
紧急情况处理
遇到以下情况请立即致电：
- 网络中断影响重要工作
- 设备出现异常声响/冒烟
- 暴雨等自然灾害后断网
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