一、衡阳广电宽带报修流程
用户可通过以下步骤完成故障报修：
- 拨打客服热线96531或登录广电网络APP提交工单
- 准确描述故障现象（如错误代码、断网时长）
- 提供安装地址和联系方式
二、上门处理时效标准
根据《湖南省有线电视服务规范》，衡阳广电承诺：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 重大片区故障：优先启动应急维修
三、故障类型与响应分级
维修优先级依据故障严重程度划分：
| 故障级别 | 处理时限 |
|---|---|
| 全网中断 | 4小时内响应 |
| 区域性故障 | 8小时内响应 |
| 个别用户故障 | 按标准时效处理 |
四、加急服务申请方式
符合以下条件可申请加急处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构
- 预先购买优先服务套餐
五、进度查询渠道
用户可通过以下方式追踪维修进度：
- 微信公众号”衡阳有线”实时查询
- 致电片区维护员专属电话
- 登录网上营业厅查看工单状态
衡阳广电宽带故障维修时效遵循行业规范，建议用户准确报修并保持通讯畅通。特殊时段（如极端天气）可能影响响应速度，用户可通过多渠道获取最新服务信息。
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